Um fato digno de ser registrado
Ir às compras é um ato que deve ser precedido de munir-se de
meios para efetuar o pagamento do que se pretende adquirir. Sempre, antes de
sair, verifico o detalhe: dinheiro, cartões, etc.
Hoje à tarde, por volta das dezesseis horas, fui a um
supermercado específico, pois só lá tinha o produto que eu precisava. As
compras normais sempre as faço noutro supermercado, onde tudo é mais amigável:
estacionamento; disposição dos produtos; dinâmica de movimentação interna, etc.
Ao chegar à loja, peguei apenas o produto de que necessitava
e dirigi-me ao Caixa. Havia vários guichês com a atendente no local, mas uma
plaquinha na esteira de alguns avisava: Caixa Fechado.
Cheguei a ver a funcionária contando cédulas, o que
significava estar fechando o movimento de seu turno. Mas eram dezessete horas!
Estranhei o fechamento tão cedo. Problemas de administração interna da loja.
Então peguei uma fila de Caixa Rápido. Pessoalmente, estava só com três
produtos para passar. Além do produto específico que me levou àquela loja, o
qual, por ser raro e só estar disponível lá, resolvi pegar duas unidades para
não necessitar ir sempre lá. Aproveitei, na passada, e peguei um produto que
estava com preço melhor do que no outro supermercado onde normalmente compro.
Na única fila com atendimento aberto de Caixa Rápido, havia uma pessoa sendo
atendida pela funcionária, mas, visivelmente, percebia-se que o ato de pagar
estava passando por problemas, pois atendente e compradora conversavam e parecia
não chegarem a um consenso. Atrás dessa compradora, havia outra e em seguida
eu. Esperamos alguns minutos e nada. A compradora da minha frente desistiu de
esperar e mudou-se para outra fila, mas não a acompanhei com o olhar, então não
sei para onde foi. Esperei mais um pouco e desisti da fila do Caixa Rápido.
Procurei outra fila que pudesse dar um atendimento mais célere. Porém, todas as
outras filas tinham carrinhos de compras abarrotados... Eu, só com três
produtos para passar. Resolvi passar para uma fila onde havia duas compradoras
com uma quantidade razoável de produtos, mas nada exagerado. Faria o empenho de
esperar, pois parecia valer a pena. A compradora que já estava sendo atendida
pela Caixa, ficou em tempão conversando com ela, ambas paradas... Pareceu-me
que também estava havendo algum problema com a efetivação do ato de pagar.
Surgiu a oportunidade de conversar com a compradora que estava à minha frente e
começamos a comentar sobre a demora no atendimento e as dificuldades de um
simples ato de pagar. Ela perguntou-me se eu sabia o porquê de tais fatos
estarem acontecendo naquele local e momento. Devolvi a pergunta a ela: por quê?
Ela começou a comparar as atitudes das pessoas da cidade em que residimos, em
relação a pessoas de outros dois Estados e cidades em que já esteve visitando e
comprando, alegando que o atendimento lá é bem melhor; que as pessoas são mais
prestativas e educadas. O assunto girou em torno disso, até que chegou a vez
dela ser atendida. Começou a passar as compras e, na hora de pagar, passou
vergonha, pois ao abrir a bolsa chegou à conclusão que tinha esquecido o cartão
de crédito. Mandou cancelar a operação de compra. A operadora de caixa teve que
fazer o cancelamento de cada item já registrado e desfazer todo o trabalho tido
com a tal compradora. Cheguei à conclusão: a mulher criticou tanto as pessoas
de sua cidade e fez se não igual, pior. Foi rápida em direção à saída da loja,
nada levando.
